1. Peça os dados na mesma ordem, sempre
Padronize o que a equipe solicita: nome, produto e quantidade, endereço com ponto de referência, forma de pagamento e, se for dinheiro, o valor para troco. Pedir tudo de uma vez, em uma única mensagem, reduz a troca de mensagens. Repita o resumo para o cliente confirmar antes de encaminhar a entrega.
2. Confira produto, preço e disponibilidade
Antes de confirmar, olhe o sistema da farmácia para conferir apresentação, preço e saldo. Nomes parecidos podem ser produtos diferentes. Se o item não estiver disponível, ofereça uma alternativa apenas dentro da orientação da equipe responsável. Medicamentos que exigem receita seguem as regras da farmácia e da legislação.
3. Defina quem cuida do pedido
Cada pedido precisa de um responsável do início ao fim. Use o recurso de atribuição da conversa para registrar quem atende e quem passou o pedido ao entregador. Etiquetas como "pedido confirmado" e "saiu para entrega" ajudam a equipe a encontrar rapidamente o que está em andamento.
4. Combine o pagamento antes da entrega
Informe o valor total, incluindo a taxa de entrega, antes de confirmar. Para pagamento por Pix, o UniiChat permite enviar a cobrança dentro da conversa, conforme a configuração da conta; confirme se o recurso está disponível para a sua empresa. Para cartão ou dinheiro, deixe claro o que será levado na entrega.
5. Feche o atendimento e registre
Depois da entrega, confirme com o cliente se tudo correu bem e marque a conversa como finalizada. Se houve problema, registre em uma nota interna o que aconteceu para que a próxima pessoa que atender o cliente tenha o contexto. Uma boa experiência de entrega é o que faz o cliente voltar a pedir pelo mesmo canal.
Dúvidas frequentes
O UniiChat faz a entrega?
Não. Ele organiza o atendimento e o pedido. A entrega continua sendo feita pela farmácia ou por quem ela contratar.
A cobrança por Pix é automática?
O envio da cobrança na conversa depende da configuração da conta de pagamento da empresa. Confira o que está habilitado para você antes de oferecer ao cliente.
Posso acompanhar vários pedidos ao mesmo tempo?
Sim, com etiquetas, atribuição de responsável e o acompanhamento das conversas em andamento. A organização depende de a equipe usar os mesmos critérios.