Encontre o produto certo antes de responder
Nomes parecidos não significam o mesmo produto. Na consulta de estoque, confira a descrição completa, o fabricante e a apresentação. Quando o cliente tiver o código de barras, a busca por esse código ajuda a localizar o cadastro correspondente. O atendente pode consultar preços e promoções disponíveis no catálogo integrado.
Organize as conversas da equipe
Com várias pessoas atendendo, é importante saber quem está responsável por cada conversa. Use os recursos de atendimento do UniiChat para distribuir o trabalho e acompanhar o histórico. Etiquetas podem ajudar a identificar situações como orçamento enviado, retorno pendente e pedido em andamento, conforme a rotina da farmácia.
Conecte o estoque que a farmácia já utiliza
A integração leva produtos, preços e saldos do sistema da farmácia para o catálogo do UniiChat. Existe um fluxo específico de integração com o sistema Efetivo, que precisa ser configurado e validado na loja. Para outros sistemas, a compatibilidade deve ser avaliada antes de contratar a integração.
Combine o fluxo de pedido com o balcão
Defina quem confere o estoque, quem revisa o pedido e quem confirma a entrega. A informação consultada pode mudar com as vendas do balcão. No fluxo compatível com Efetivo, a pré-venda precisa ser configurada e sua finalização conferida no sistema da farmácia. O atendimento deve seguir os procedimentos da equipe responsável.
Dúvidas frequentes
Preciso cadastrar todos os produtos novamente?
Com uma integração compatível, o catálogo vem do sistema da farmácia. A configuração inicial deve conferir o mapeamento de produtos, preços e estoque.
A ferramenta faz orientação farmacêutica?
Não. O UniiChat organiza mensagens e informações comerciais. A avaliação e a orientação ao cliente continuam com a equipe responsável da farmácia.
Posso atender pelo celular?
O UniiChat oferece acesso pelo computador e pelo celular. O computador responsável pela integração de estoque precisa continuar funcionando para manter a sincronização.