Como consultar estoque sem interromper o atendimento.

1. Identifique o item antes de consultar

Peça o nome completo ou o código de barras quando houver dúvida. Confira tamanho, volume, cor ou apresentação, conforme o produto. Uma foto pode ajudar a entender o pedido, mas não substitui a conferência do cadastro. Se existirem versões parecidas, confirme qual delas o cliente quer antes de informar a disponibilidade.

2. Consulte a fonte usada pela loja

Use o sistema que controla as movimentações de estoque. Evite depender de uma lista antiga ou de uma planilha que ninguém atualiza. Se o atendimento utiliza um catálogo integrado, confira se a conexão está funcionando. No UniiChat, o catálogo sincronizado permite pesquisar produtos e consultar o saldo recebido do sistema da loja.

3. Confira o preço e a condição da oferta

O preço normal e o preço promocional podem ser diferentes. Confira se a promoção está ativa e se corresponde ao produto solicitado. Ao responder, informe qual item foi consultado e o valor aplicável. Não trate uma oferta antiga recebida em uma mensagem como confirmação do preço atual.

4. Separe consulta, reserva e fechamento

Consultar um saldo não significa reservar o produto. Combine com a equipe em qual etapa ocorre a separação e quem confirma o pedido. Se outra venda acontecer enquanto o cliente decide, faça uma nova conferência. Para reduzir desencontros, registre os itens combinados e confirme entrega ou retirada antes de encaminhar o fechamento.

5. Revise o processo quando houver divergência

Se o saldo do atendimento estiver diferente do sistema da loja, confira o cadastro do produto e a conexão da integração. Enquanto a informação não estiver confirmada, consulte diretamente a equipe responsável pelo estoque. Evite prometer disponibilidade baseada em um catálogo que pode estar desatualizado.

Dúvidas frequentes