Defina quem cuida de cada conversa
Uma caixa de entrada compartilhada precisa de responsabilidades claras. Cadastre as pessoas da equipe com seus próprios acessos e organize os setores conforme a operação. Isso ajuda a separar, por exemplo, dúvidas comerciais e acompanhamento de pedidos. O objetivo é evitar que uma conversa fique sem acompanhamento por falta de um responsável.
Use histórico e etiquetas para continuar o trabalho
Antes de responder, leia as mensagens anteriores para entender o que já foi combinado. Use etiquetas com nomes claros para destacar etapas da sua rotina. Uma etiqueta de orçamento enviado pode ajudar a equipe a encontrar conversas que precisam de retorno. Combine o significado de cada etiqueta para que todos usem o mesmo critério.
Traga informações da loja para o atendimento
Se a empresa vende produtos, a consulta de estoque pode fazer parte da conversa. Com a integração configurada, a equipe encontra informações de produtos e preços na Vitrine Express. O catálogo auxilia o atendimento, mas a disponibilidade precisa ser confirmada antes da conclusão de uma venda.
Escolha a conexão e prepare a equipe
O UniiChat oferece opções de conexão de WhatsApp, incluindo a API oficial da Meta. Cada opção tem requisitos e regras próprias. Antes de iniciar, confira o plano, os acessos da equipe e o processo de conexão. Na opção oficial, as regras de mensagens e modelos aprovados do provedor continuam se aplicando.
Dúvidas frequentes
Cada atendente precisa compartilhar a mesma senha?
Não. Cadastre os integrantes da equipe com seus próprios acessos e permissões. Evite compartilhar a conta de administração.
Também posso reunir Instagram e Messenger?
O UniiChat possui conexão com Instagram Direct e Messenger, além do WhatsApp. A disponibilidade depende da configuração dos canais e das permissões da conta.
Quantas pessoas podem atender?
Confira o limite de usuários e os recursos disponíveis no plano escolhido. A página de planos apresenta as condições atuais.