1. Compare exatamente o mesmo cadastro
Produtos com nomes parecidos podem ter códigos, embalagens ou quantidades diferentes. Compare o código de barras e a descrição completa nos dois sistemas. Uma caixa e uma unidade não devem ser tratadas como o mesmo saldo. Em operações com mais de uma loja, confira também qual filial ou estoque está sendo consultado. Anote apenas as informações necessárias para reproduzir a diferença.
2. Confira de onde vem o saldo
Identifique qual sistema registra as movimentações reais. Uma planilha, uma foto ou um catálogo exportado anteriormente pode não refletir as vendas recentes. No caso de uma integração com o UniiChat, confira o estado da conexão do agente e compare um produto que teve movimentação recente com o sistema da loja. Conexão ativa e dado atualizado são verificações diferentes: é importante conferir as duas.
3. Verifique o computador da integração
O computador responsável pela sincronização precisa estar ligado, com acesso ao banco de dados e à internet. Suspensão do Windows, troca de rede ou indisponibilidade do sistema da loja podem interromper a atualização. Evite alterar arquivos do banco ou permissões por tentativa. Se a conexão não voltar, reúna a identificação do sistema e o horário do problema para o suporte verificar a configuração.
4. Reveja as movimentações com o balcão
Pergunte se houve venda, devolução, ajuste ou reserva entre as duas consultas. A mesma unidade pode ter sido negociada por outro atendente. Confira em que etapa seu sistema efetivamente baixa o estoque: separação, pré-venda ou fechamento podem ter comportamentos diferentes. A criação de um pedido no atendimento não deve ser presumida como baixa automática.
5. Confirme a disponibilidade antes de prometer
Enquanto a diferença não estiver esclarecida, consulte diretamente a equipe responsável pelo estoque. Você pode informar ao cliente que está conferindo a disponibilidade, sem confirmar um saldo incerto. Depois de resolver a causa, compare novamente o mesmo item e registre o procedimento que funcionou. Isso ajuda a equipe a reconhecer o problema caso ele se repita.
Dúvidas frequentes
Forçar uma sincronização resolve qualquer divergência?
Não. Pode atualizar dados atrasados, mas não corrige um cadastro diferente, uma unidade incorreta ou o comportamento de reserva do sistema de origem. Identifique a causa antes de repetir sincronizações.
Posso ajustar o saldo pelo chat para corrigir?
Não use o atendimento como substituto do processo de ajuste do sistema de estoque. Qualquer movimentação precisa seguir o fluxo autorizado da loja e a integração configurada.
Como evitar vender um produto indisponível?
Confira o saldo antes de concluir, combine quem separa o item e defina quando a reserva ou baixa acontece. Uma consulta isolada não garante que o produto continuará disponível.